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营业厅业务学习心得

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【发表于2017年7月25日】 【评论:0 点击:683】

 这次有机会去电信营业厅参观学习体验,虽然时间不长,但我感受颇多,主要有以下两个方面:
    一。在营业厅参观体验方面。整洁、规范的业务大厅给我留下了深刻的印象。桌椅板凳摆放整齐,工作台面上各种业务设备、设施干净整洁、一尘不染,宣传架上井然有序排放着的宣传单页让人一目了然。工作台上只有受理业务时随时要用到的物品,几盆枝叶茂盛的盆景更是给大厅增添了几分生机。营业厅工作人员有良好的服务态度和职业修养,对待前来交费和办理电信业务的用户,他们都始终如一的表现出极大的耐心、细心和热心。营业厅内的营业环境氛围营造的很好,工作人员自制了很多挂件挂在厅内,并在柜台正面张贴上了宣传海报。厅内还有很多自制的“温馨提示”卡通,让客户感受比较亲切,认为电信很是处处在为客户着想。工作人员在面对前来办理电信业务却又对业务具体内容及流程不了解的一些用户,始终本着为用户着想,有针对性的推荐最适合客户所需的类项业务,让客户办的放心,用的舒心。

 二.在营业厅学习认识方面。刚去有两三天的适应期,以适应这里的特殊氛围。因为我们的学习重点是电信业务营销服务,所以接触得最多的是客户。客户,是一个很大群体的总称,只要是已经在享受电信服务的或者潜在的客户都是我们要接触的人,这个群体中各种各样身份的人都有,为此很有必要认真而耐心的了解每种客户的心里及实际需求是什么。十多天下来,我基本了解了一些不同客户的需求和一些营销套餐内容及营销技巧,学会了办理新老用户所需的套餐业务及宽带专项业务等,并且利用闲暇时间主动帮助客户介绍并办理其他业务,向客户介绍营业厅推出的最新优惠促销活动,为客户调试在存话费送手机活动中向客户赠送的手机等服务工作。

 通过不到一个月的学习,我学习并认识到了服务文化是企业文化的基础,同时也是企业间竞争优势潜在动力的重要性。在营业厅的每一天看起来都很平凡,但用心经历下来却能积累不少专业知识和技能。在这个大家庭中的一个月里,我见识到了营业人员的疲惫和辛酸、快乐和满足,更懂得了每个人的工作付出都值得敬佩。

 我真心感谢营业厅工作人员的耐心教导。撸起袖子、坚定信心,一定圆满完成公司赋予的电信业务培训学习任务。

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